Las redes sociales se han convertido en la plataforma perfecta para llevar las marcas más cerca de las personas.
Pero muchas empresas asumen esto como un simple rol de comunicación unilateral
desde parte de las marcas, las cuales cuentan cuáles son las novedades,
comparten imágenes de productos y, prácticamente, acaban ahí la posible
interacción con los usuarios.
Por eso, a mediados del año pasado se convirtió en un
descubrimiento el tipo de relación que se estaba generando entre el Community
Manager de Bembos y los seguidores de su página en Facebook. Y es que el
protagonismo que logró esta marca en las redes sociales fue precisamente
gracias a las impecables, divertidas y elegantes respuestas que daba su Community
Manager a los comentarios de los clientes.
Gracias
a la excelente campaña de marketing digital que realizó durante el año pasado,
Bembos logró posicionarse como una marca
conocida y querida dentro de las redes sociales, pero además
consiguió que fueran los mismos usuarios quienes hicieran su trabajo. ¿Cómo?
Porque todos querían compartir lo que el ingenioso Community Manager había
dicho, así que las conversaciones repercutieron en perfiles personales en
Facebook y Twitter, sin necesidad alguna de que Bembos tuviera que preocuparse
por esto.
Pero, ¿qué es lo más busca una marca al planear una estrategia de
marketing? Pues vender. Y, definitivamente, el Community Manager de
Bembos logró su objetivo.
Una de las mejores lecciones que ha dejado este Community
Manager para otras empresas es, en realidad, muy sencilla: no vale picarse. No
faltarán las ocasiones en que aparezcan personas haciendo comentarios en las
páginas de nuestra empresa con el afán de bromear o molestar un poco. Es en
esos momentos en que debemos ponernos creativos y tomarlo de
la misma manera: como una broma. Responder de manera inapropiada a los seguidores sólo conseguirá
crearnos una mala imagen en el mundo virtual.
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